【スチールラックのキタジマ】よくある質問

よくある質問


▼ 表示耐荷重は段あたりか?全体か?
▼ KT・力量・軽中量150kgの違い
▼ 軽中量150･200kgと中量300･500kgの棚板実寸
▼ 別注・別色対応は可能か?
▼ ラックのゆがみ・ねじれ・ラックがグラグラするの対処方法
▼ 水槽を置きたい
▼ 中古品じゃないの？
▼ 組立ですか、完成品ですか？
▼ 現物を見てみたいが見れる場所はありますか?		 ▼ 均等荷重について
▼ 軽中量、中量棚の連結する場合の前提条件は?
▼ 掲載商品の色は実物と同じですか?
▼ 転倒防止策は何かありますか?
▼ においが気になる
▼ なんでこんなに安いの？
▼ 組立のコツはありますか？
▼ 商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが
▼ 組立設置の依頼は頼めるか?
▼ お届け日時指定はできますか？
▼ 土日祝も発送してますか？
▼ カタログはありますか？
▼ 電話・FAXでの注文は可能ですか？
▼ 請求書の発行は可能ですか？
▼ 注文後に商品が売り切れになる事はありますか？
▼ 北海道・沖縄・離島地域の送料について
▼ お支払い方法について詳しく教えて下さい。
▼ 銀行振込先を教えて下さい。
▼ 破損した部材の購入は可能ですか？
 ▼ 商品のお届けにどのくらいかかりますか？
▼ 在庫の確認がしたい
▼ 部材の追加購入は可能ですか？（ラックの棚板など）
▼ 見積書の発行は可能ですか？
▼ 売り切れの商品は購入できますか？予約はできますか？
▼ 送料はいくらですか？
▼ 大量購入の場合、値引きはありますか？
▼ お取り扱いできるクレジットカードを教えて下さい。
▼ 代金引換手数料はかかりますか？
▼ カードエラーになったので確認してほしい
▼ 運送業者の指定、営業所止めの指定はできますか？
▼ 自宅の2階まで配送して欲しい
▼ 引き取りについて		 ▼ 玄関前やガスメーターボックスへの置き配達はできますか？
▼ エレベーターがなく階段のみだが配送可能ですか？
▼ 2個以上の商品を同梱配送してほしい
▼ 注文後、支払先のメールが届きません
▼ 注文した商品の変更、数量の変更は可能ですか？
▼ 銀行振込の際、注文者名と振込者名が異なる場合は？
▼ 届いた商品と注文した商品が違うのですが
▼ セット商品や複数同時購入商品の一部が届かない場合
▼ 領収書は発行できますか？
▼ お客様ご都合によるご返品や商品不具合等によるご返品交換は？		 ▼ 注文の決済や支払方法について確認、変更、キャンセルしたい
▼ 届け先、または配送希望日時を変更可能ですか？
▼ 注文後に変更・キャンセルしたのに手配がされてる場合は？
▼ 届いた商品が不良品なのですが
▼ 納品書は同封されます？
▼ 領収書の発行方法
▼ 配送状況を確認したいのですが
▼ 商品配送の日時に急遽、都合が悪くなりました
▼ 指定場所まで運んでもらえるか?		 ▼ 運送会社の追跡番号が「該当なし」と表示される
▼ 商品が届かない
▼ 注文商品を受け取る事ができず、返送されてしまった場合は？
▼ お問合せや受注に関するメールが来ない
▼ 設置などの提案をしてほしい		 ▼ 詳細図面が手に入るか?
　表示耐荷重は段あたりか?全体か?
　キャスターを取り付ける場合は総積載荷重となります。
　それ以外は基本的に棚板１枚あたりの均等静止荷重です。
　JIS規格に則った試験を行っています。

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　均等荷重について
　棚板に対して均等に荷重がかかるように置いた場合。
　棚全体を見たときも上の方が重たくなるとバランスが悪くなりますのでご注意下さい。


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　KT・力量・軽中量150kgの違い
　支柱の形状や対応カラーや組立方法に違いがあります。


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　軽中量、中量棚の連結する場合の前提条件は?
　高さ(H)と奥行(D)が同じでなければ連結できません。
　軽中量棚150タイプと200タイプは連結できます。
　中量棚300タイプと500タイプは連結できます。

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　軽中量ラック150･200kgタイプと中量ラック300･500kgタイプの棚板実寸
　●軽中量棚 150・200kgタイプ
　　幅(W)　奥行(D)　高さ(H)
　・W900×D300【W816×D273×H35mm】
　・W900×D450【W816×D423×H35mm】
　・W900×D600【W816×D573×H35mm】
　・W1200×D300【W1116×D273×H35mm】
　・W1200×D450【W1116×D423×H35mm】
　・W1200×D600【W1116×D573×H35mm】
　・W1500×D300【W1416×D273×H35mm】
　・W1500×D450【W1416×D423×H35mm】
　・W1500×D600【W1416×D573×H35mm】
　・W1800×D300【W1716×D273×H35mm】
　・W1800×D450【W1716×D423×H35mm】
　・W1800×D600【W1716×D573×H35mm】
 　●中量棚 300・500kgタイプ
　　幅(W)　奥行(D)　高さ(H)
　・W900×D450【W843×D432×H42mm】
　・W900×D600【W843×D582×H42mm】
　・W900×D750【W843×D732×H42mm】
　・W900×D900【W843×D882×H42mm】
　・W1200×D450【W1143×D432×H42mm】
　・W1200×D600【W1143×D582×H42mm】
　・W1200×D750【W1143×D732×H42mm】
　・W1200×D900【W1143×D882×H42mm】
　・W1500×D450【W1443×D432×H42mm】
　・W1500×D600【W1443×D582×H42mm】
　・W1500×D750【W1443×D732×H42mm】
　・W1500×D900【W1443×D882×H42mm】
　・W1800×D450【W1743×D432×H42mm】
　・W1800×D600【W1743×D582×H42mm】
　・W1800×D750【W1743×D732×H42mm】
　・W1800×D900【W1743×D882×H42mm】
　掲載商品の色は実物と同じですか?
　ご使用のパソコン・ブラウザなどの環境により、色の見え方が異なる場合がございます。

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　別注・別色対応は可能か?
　誠に申し訳ございませんが
　ただいま別注・別色の対応は行っておりません。
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　転倒防止策は何かありますか?
　床、壁へのアンカー打ち。
　通路を挟んでの天繋ぎ。
　その他にガムロックや突っ張り棒があります。

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　ラックのゆがみ・ねじれ・ラックがグラグラするの対処方法
　本締めする前に水平・垂直を微調整して下さい。　(設置場所へ持って行ってから水平・垂直をみる)
　左右、上下、収納するバランスが悪くないか?
　ボルトなど金具の使い方が正しく使われているか?
　本締めがしっかりされているかご確認下さい。

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　においが気になる
　人体には無害ですのでご安心下さい。
　通気の良い所でしばらく、さらして頂けましたらとれます。

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　水槽を置きたい
　棚板のたわみからガラスが割れてしまう危険性がございますのでおすすめ出来ません。

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　なんでこんなに安いの？
　ほとんどの商品を工場から仕入れているためリーズナブルに商品をご提供させて頂けます。

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　中古品じゃないの？
　一部アウトレット品はございますが、中古品のお取り扱いはございません。

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　組立のコツはありますか？
　充分な作業スペースと使いやすい工具を用意し、事前に組立説明書をよく読んでイメージして下さい。
　また、ネジについては垂直方向に『仮止め』し、最後にしっかりと締めて下さい。

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　組立ですか、完成品ですか？
　組立前の商品になります。

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　商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが
　商品について何か些細なご質問などがある場合は、お気軽にお問合せ下さい。
　お問合せはこちら

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　現物を見てみたいが見れる場所はありますか?
　弊社に展示室がございます。
　お越しの際は事前にご連絡をお願い致します。
　日本全国のホームセンター(一部を除く)に卸していますが、売り場の都合上、展示にない商品もございます。

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　組立設置の依頼は頼めるか?
　組立職人を派遣して組立を行う事は可能です。
　別途お見積り差し上げますので、お気軽にお問合せ下さい。
　お問合せはこちら

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　お届け日時指定はできますか？
　納品日につきましてはできる限り対応致しますが、あくまでも「御希望」といったかたちになります。
（在庫状況・運送事情・時期・天候によりまして遅延する事もございます。予めご了承下さい）
　納品時間につきましては、弊社扱い商品の大きさ・重量物であることなど指定が難しく、基本的にはお受けしておりません。

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　商品のお届けにどのくらいかかりますか？
　商品ページ掲載の納期をご確認下さい。
　在庫状況を確認次第、最短で発送手配をさせて頂きます。
　また、ご注文後当店より商品発送についてメールでご案内を致しますので、 ご確認頂けます様お願い申し上げます。
　（日・祝日の配達は行っておりません。年末年始やGW、お盆など配送会社の繁忙にあたる時期には、目安以上の日数を要する場合
　がございます）

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　土日祝も発送してますか？
　土日祝日はお休みを頂いておりますが、ご注文は休業日に関わらずお受付しております。
　ご注文確認次第、在庫のある商品については、最短で発送手配を行っております。
　メールでのお問合せにつきましても、当店休業日に関わらずお受付しておりますが、 休業日明けのご返信となります。

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　在庫の確認がしたい
　商品ページに”売り切れ”の表示がない場合は在庫、又は入荷予定がある状態ですのでご注文可能でございます。
　ただし、弊社でも逐次在庫更新を行っておりますがタイムラグによりご注文入力後に在庫切れとなる場合がございます。
　その際は弊社よりメールにてご連絡させて頂きますので予めご了承願います。

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　カタログはありますか？
　WEBカタログをご準備しております。
　※こちら

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　部材の追加購入は可能ですか？（ラックの棚板など）
　追加板やオプションをご用意しております。

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　電話・FAXでの注文は可能ですか？
　可能です。弊社指定フォーマットのFAX用紙もご用意しておりますので、ご利用下さい。
　※こちら

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　見積書の発行は可能ですか？
　可能です。
　営業担当よりご連絡を差し上げます。
　お気軽にお問合せ下さい。
　お問合せはこちら

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　請求書の発行は可能ですか？
　可能です。
　営業担当よりご連絡を差し上げます。
　お気軽にお問合せ下さい。
　お問合せはこちら

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　売り切れの商品は購入できますか？予約はできますか？
　在庫切れに関しては購入も予約も出来ません。
　再販までお待ち下さい。

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　注文後に商品が売り切れになる事はありますか？
　不特定多数のお客様より同時にご注文を頂いておりますので、ご注文頂いたにも関わらず、入違い等で商品が売り切れてしまいお届
　けできない場合がございます。
　発送時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。
　予めご了承下さい。

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　送料はいくらですか？
　軽中量ラック、中量ラックは別途送料が必要になります。他の商品については北海道、沖縄、一部離島を除いた全国無料です。

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　北海道・沖縄・離島地域の送料について
　ご注文確定後メールにてご連絡差し上げます。

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　大量購入の場合、値引きはありますか？
　お気軽にお問い合わせ下さい。
　お問合せはこちら

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　お支払い方法について詳しく教えて下さい。
　お支払い方法につきましては、クレジットカード・代金引換・銀行振込でのお支払いが可能です。
　お支払い方法の詳細つきましては「お支払いについて」をご覧下さい。
　※こちら

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　お取り扱いできるクレジットカードを教えて下さい。
　VISA　MasterCard　JCB　Diners　AMEX　カードがご利用頂けます。
　詳しい内容につきましては「お支払いについて」をご覧下さい。
　※こちら

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　銀行振込先を教えて下さい。
　お振込先につきましては、こちらをご覧下さい。
　※こちら

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　代金引換手数料はかかりますか？
　代金引換手数料につきましては、こちらをご覧下さい。
　※こちら

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　破損した部材の購入は可能ですか？
　商品到着時に既に破損していた場合は交換対応とさせて頂きます。
　お客様の事由で破損された場合部材のみの販売は可能です。
　お気軽にお問合せ下さい。
　お問合せはこちら

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　カードエラーになったので確認してほしい
　店舗側からはお客様のクレジットカード情報を確認することができませんので、お問合せを頂いてもお答えする事はできません。
　エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

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　玄関前やガスメーターボックスへの置き配達はできますか？
　運送業者では、受領印を頂いてからの受け渡しとなるため、 玄関前やガスメーターボックスへの置き配達はお受付できかねます。
　※レターパックはポスト投函となります。

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　運送業者の指定、営業所止めの指定はできますか？
　お届け先地域等によって異なりますので、当店では運送業者の指定は承っておりません。
　営業所止めについては運送会社や支払い方法で変わりますので、事前にご連絡お願い致します。

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　エレベーターがなく階段のみだが配送可能ですか？
　基本的に1階軒先渡しとなります。

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　自宅の2階まで配送して欲しい
　基本的に1階軒先渡しとなります。

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　2個以上の商品を同梱配送してほしい
　同梱対応はお受けしておりません。

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　引き取りについて
　弊社へ商品引取りは可能です。
　その場合入金確認後とさせて頂きます。
　在庫が無い場合がございますので事前にご連絡方をお願い致します。

　▲質問一覧へ
　注文後、支払先のメールが届きません
　ご注文後自動返信のメールが届かない場合以下の理由が考えられます。
　迷惑メールと判断し迷惑メールフォルダーまたは削除ボックスに自動的に振り分けられている。
　お申し込み時に入力頂いたメールアドレスそのものに間違いがあった。
　受信するメールのドメイン設定を行っていているため受信できない。
　ご利用のプロバイダーによる迷惑メール対策のため、弊社からのメールがお手元に配信されていない。
　上記に該当しない場合、大変お手数ではございますが弊社までご連絡頂きますよう、お願い致します。

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　注文の決済や支払方法について確認、変更、キャンセルしたい
　支払い方法変更をご希望の場合一度ご注文のキャンセルをお願いしております。

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　注文した商品の変更、数量の変更は可能ですか？
　発送後の変更についてはご対応致しかねます。
　発送前の変更については商品によってはパーツをご準備する場合もございますので、変更のご希望はお気軽にお問合せ下さい。
　お問合せはこちら

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　届け先、または配送希望日時を変更可能ですか？
　出荷予定日の前営業日まで、お届け先や日時指定の変更を承ります。

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　銀行振込の際、注文者名と振込者名が異なる場合は？
　注文者名と振込者名が異なる場合はお手続きにお時間を要する場合がございます。

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　注文後に変更・キャンセルしたのに手配がされてる場合は？
　休業日や当店営業時間外は、基本的にメールやお電話での依頼がお受けできず、 翌営業日にご対応させて頂いております。
　お客様からのご連絡と、発送準備にタイムラグが発生する場合がございます。

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　届いた商品と注文した商品が違うのですが
　出荷には万全の体制でおりますが、お客様のご注文商品と違う商品が配送になってしまった場合は、早急に商品交換させて頂きます。
　その際にかかる返品配送料は、もちろん弊社負担とさせて頂きます。

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　届いた商品が不良品なのですが
　商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合は、商品到着後１週間以内にご連絡下さい。
　商品交換についての詳細をご連絡させて頂きます。
　部品不足・一部破損の場合は、部品交換でご対応させて頂きます。

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　セット商品や複数同時購入商品の一部が届かない場合
　商品によって発送準備を頂戴する場合がございます。
　その場合は弊社よりメールにてご連絡差し上げます。

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　納品書は同封されます？
　当店ではお客様個人情報保護及び環境に配慮して、お届けのご注文商品に 納品書（お買上明細書）は同封いたしておりませんので、
　ご必要な方は発送のお知らせメールの納品書を印刷してご利用下さい。

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　領収書は発行できますか？
　お手数ですが、決済時の画面にて、備考欄にご希望の書類名と宛名をご記入下さい。

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　領収書の発行方法
　お手数ですが、決済時の画面にて、備考欄にご希望の書類名と宛名をご記入下さい。

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　お客様ご都合によるご返品や商品不具合等によるご返品交換は？
　大変恐縮ではございますが、出荷手配後の商品不具合以外でのお客様のご都合による返品・交換はお受け致しかねます。
　※お客様のご都合･･･
　「商品の注文間違い」
　「サイズ・色の間違い」
　「注文個数の間違い」
　「色や形、大きさ、素材など、イメージ・思っていたものと異なる」など。

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　配送状況を確認したいのですが
　弊社からの"発送予定日のお知らせ"内に記載の【送り状番号】を運送会社のホームページで検索頂き、担当店へご連絡下さい。
　※お問い合せ送り状ナンバーがWEB上に正しく反映されるまでお時間を要す場合がございます。
　時間を改めてご確認をお願いします。

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　運送会社の追跡番号が「該当なし」と表示される
　お問い合せ送り状ナンバーがWEB上に反映されるまで多少お時間頂く場合がございます。
　時間を改めてご確認をお願いいたします。

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　商品配送の日時に急遽、都合が悪くなりました
　お客様がご不在の場合は、不在票が残るようになっています。
　不在票を元に、お客様より運送業者様ご連絡お願い致します。

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　商品が届かない
　弊社からの"発送予定日のお知らせ"内に記載の【送り状番号】を運送会社のホームページで検索頂き、担当店へご連絡下さい。
　※お問い合せ送り状ナンバーがWEB上に正しく反映されるまでお時間を要す場合がございます。
　時間を改めてご確認をお願いします。

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　指定場所まで運んでもらえるか?
　基本的に1階軒先渡しとなります。

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　注文商品を受け取る事ができず、返送されてしまった場合は？
　運送会社のお荷物保管期間は初回配達日からおおよそ１週間です。
　保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり出荷元へ返品され、返品確認後にご注文をキャンセルとさせて頂きます。

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　お問合せや受注に関するメールが来ない
　以下の理由が考えられます。
　迷惑メールと判断し迷惑メールフォルダーまたは削除ボックスに自動的に振り分けられている。
　お申し込み時に入力いただいたメールアドレスそのものに間違いがあった。
　受信するメールのドメイン設定を行っていているため受信できない。
　ご利用のプロバイダーによる迷惑メール対策のため、弊社からのメールがお手元に配信されていない。
　上記に該当しない場合、大変お手数ではございますが弊社までご連絡頂きますよう、お願い致します。

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　詳細図面が手に入るか?
　少々お時間を頂戴しておりますができる限りで出させて頂きます。
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